Vrácení a výměna zboží

Pokud si přejete vrátit nebo vyměnit zboží, kontaktujte nás prosím prostřednictvím našeho online servisu do jednoho týdne od jeho obdržení.

Žádáme vás, abyste nám zboží vrátili do jednoho týdne od obdržení vašeho kontaktního údaje. Po obdržení vašeho kontaktního údaje vám poskytneme podrobné informace, jako je zpáteční adresa.

Upozorňujeme, že pokud nás budete kontaktovat nebo zboží vrátíte po výše uvedené lhůtě, nebudeme moci vrácení ani výměnu přijmout, bez ohledu na to, zda k vrácení došlo z naší vlastní nedbalosti nebo z vašich osobních důvodů.

*Upozorňujeme, že nemůžeme přijmout vrácení ani výměnu následujících položek:

- Produkty, které byly doručeny před více než jedním týdnem.

- Použité produkty.

- Produkty s poškozeným nebo chybějícím příslušenstvím v případě vrácení nebo výměny z jiných důvodů než vady produktu.

- Vrácení nebo výměna z jiných důvodů než vady produktu, pokud jsou objednávající a příjemce různé osoby.

[Pokud je vada způsobena naší nedbalostí]

Pokud je vada způsobena naší nedbalostí, například poškozením výrobku, výrobek vyměníme, pokud je k dispozici náhrada, nebo výrobek vrátíme (a vrátíme peníze), pokud ne.

Postup je následující:

1. Kontaktujte nás prosím e-mailem nebo telefonicky do jednoho týdne od obdržení výrobku a uveďte následující informace:

- Jméno

- Adresa

- Telefonní číslo

- E-mailová adresa

- Název výrobku

- Důvod výměny nebo vrácení

- ID objednávky

2. Budeme vás kontaktovat ohledně postupu vrácení.

3. Zašlete nám prosím výrobek na dobírku.

*Prosím, kontaktujte nás předem. Upozorňujeme, že bez předchozího kontaktu nemůžeme přijmout vrácení ani výměnu.

*Prosím, ujistěte se, že vrácené zboží je odesláno způsobem, který umožňuje sledování, aby se zabránilo ztrátě během přepravy. Žádáme vás také o spolupráci při pečlivém zabalení zboží a v závislosti na výrobku jej označte jako „křehké“. Pokud je vaše zboží při doručení poškozeno a nebylo dříve uvedeno v důvodu vrácení, nebudeme jej moci vyměnit, vrátit ani vrátit peníze. Děkujeme za pochopení.

4. Jakmile obdržíme vrácenou položku, buď ji vyměníme, nebo vrátíme peníze.

[Vrácení z důvodu pohodlí zákazníka]

V případě vrácení z důvodu pohodlí zákazníka je zákazník zodpovědný pouze za náklady na zpáteční dopravu.

V tomto případě je postup následující:

1. Kontaktujte nás prosím e-mailem nebo telefonicky do jednoho týdne od obdržení položky a uveďte následující informace:

- Jméno

- Adresa

- Telefonní číslo

- E-mailová adresa

- Název produktu

- Důvod vrácení

- ID objednávky

(Tyto informace jsou uvedeny v e-mailu s potvrzením objednávky, který jsme vám zaslali po zadání objednávky.)

2. Budeme vás kontaktovat ohledně postupu vrácení.

3. Vraťte nám prosím položku. (Náklady na dopravu hradí zákazník.)

*Vyplňte prosím „Formulář pro oznámení o vrácení/výměně“ ve spodní části účtenky a vraťte jej spolu s produktem.

*Prosím, kontaktujte nás předem e-mailem nebo telefonicky. Upozorňujeme, že bez předchozího kontaktu nebudeme moci vrácení zboží přijmout.

*Prosím, vraťte produkt způsobem, který umožňuje sledování, aby se zabránilo ztrátě během přepravy. Žádáme vás také o spolupráci při pečlivém zabalení produktu a v závislosti na produktu jeho označení jako „křehký“. Pokud je produkt při doručení poškozen a nebyl dříve uveden důvod vrácení, nebudeme jej moci vyměnit, vrátit ani vrátit peníze. Děkujeme za pochopení.

4. Vaši refundaci zpracujeme, jakmile obdržíme vrácený produkt.

[Výměna pro pohodlí zákazníka]

Bohužel pro pohodlí zákazníka nepřijímáme výměny. Pokud byste chtěli po obdržení produktu změnit velikost nebo jiné položky, vraťte prosím objednanou položku a objednejte si novou položku.

[O zrušení objednávky]

Vzhledem k tomu, že vaši objednávku začneme připravovat k odeslání ihned po odeslání „e-mailu s potvrzením objednávky“, nemůžeme po tomto bodě akceptovat zrušení ani změny objednávky. V takových případech budeme objednávku z důvodu pohodlí zákazníka považovat za vrácenou. Děkujeme za pochopení.

[Pro zákazníky s platbou na dobírku]

U objednávek s platbou na dobírku je platba vyžadována v hotovosti při převzetí produktu. Upozorňujeme, že pokud objednávající a příjemce jsou dvě osoby.

*Spotřební daň a poplatky za dopravu

Doprava: Doprava zdarma v rámci celé země. V případě kurýrní dopravy na Okinawu, Hokkaidó a odlehlé ostrovy bude účtován dodatečný poplatek za dopravu ve výši 1 990 jenů.

Spotřební daň:

Platba na dobírku: Při doručení bude účtována 10% spotřební daň.